关于升级专业版客户技术服务的通知
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客户之忧
由于悦库企业网盘是一款私有部署的系统，服务端运行在客户方企业的服务器中，因此数据的安全性、系统稳定性、系统性能等是都是由客户方企业的运维能力决定的。在实际的生产实践中，我们发现系统运维工作并不被企业高度重视，导致很多不必要的问题和损失，例如：
- 存储空间不足、数据备份不及时，甚至备份和存储在同一硬盘中，硬盘损坏后导致数据全部丢失，给企业带来不可挽回的损失。需要额外说明的是：硬盘并不是一个可靠的设备，如果连续使用超过3年，则随时可能面临故障风险。
- 系统负载过重，频繁的操作卡顿，传输超时，导致软件使用体验差。
- 服务器运维管理混乱，被勒索病毒感染，所有数据全部丢失。
- 软件更新不及时，不能使用新发布的功能。
升级服务项目
针对客户方的问题，悦库团队升级技术支持服务，在原有技术支持服务基础上，额外提供系统运维评估服务和远程升级服务，政策如下：
- 为每个企业配备一名专业 的技术支持人员，随时解决客户方系统问题。
- 20人及以上企业，每半年进行1次系统运维评估服务，1次升级服务。
- 不足20人的企业，每年进行1次系统运维评估服务，2次升级服务。
每次评估后，我们会生成系统运维报告并给出系统处理建议，跟踪客户解决系统问题，确保客户数据安全、系统运行稳定。
系统运维报告的实例：
